中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况通报

我们经常可以听到我们周围的许多朋友抱怨三大运营商的高收费和差服务态度质量，其中中国移动因其庞大的用户群而受到最大的批评。时不时也会收到中国移动的客服打电话给你： 您好，我们这边有免费送宽带业务 您不办吗？是免费的哦！ 、 您好，我们这边有XX元流量活动等电话。时间一久，你就会发现，这层关心下包装着的，是好几层糖衣炮弹啊！套餐复杂、新老用户不同权等问题凸显 如今中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国电信、中国联通党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报。三大运营商终于宣布开始整改了

中国联通：关停违规号码26.2万个

通报指出，中国联通存在 套餐数量多、看不懂、选择难 、 骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多 、 混合所有制机制优势发挥不充分 等问题。

中国联通指出，将更加积极积极地推进信息惠民，加快提供优质产品，逐步整改期间针对贫困地区用户和残疾人用户，推广扶贫套餐超过100个，助残优惠套餐超过70个；面向农村用户，每省均推出满足农民宽带电视以及大流量需求产品3-5个；面向家庭市场，推出全国统一的安防监控，智能家居等智慧家庭产品7个，同时已推出异地补换卡，销户等跨域服务；联邦国家提速降费要求，中小企业互联网专线和宽带的带宽单价较2018年降幅超过15％。

另外，中国联通也将积极解决方案数量多，看不懂，选择难的问题。持续增加线上线产品清洁速度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁，全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则，让用户明明白白消费。

对于骚扰电话问题，中国联通表示特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题，制定整改目标，重点约谈问题省分公司，建立通报机制。强化入网实名认证，清查违规语音专线，关停违规号码26.2万个、语音专线107条。推出 联通来电管家 服务，健全谢绝来电功能，提升骚扰电话精准治理能力。2019年10月份以来，骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%。集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配，有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头。

中国电信：整改新老用户不同权

中国电信此轮整改涉及的问题包括 套餐复杂、用户难选择 新老用户不同权、虚假宣传不限流量 、 集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设 问题、 小金库 等现象。

中国电信表示：调整业绩考核办法，取消市场份额考核，加大服务质量考核，客户服务考核权重由8分调增至30分；持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查，暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象。针对 集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设 问题，已根据巡视反馈意见及时整改完毕，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件，全部规范登记处理。

而针对 小金库 问题，中国电信梳理、细化 小金库 考核政策、判定标准及相关财务政策，完善 小金库 治理长效机制；健全责任体系，建立业务、财务两道防线，加强业务管理和财务稽核；强化日常监督问责，按照业绩考核办法严格问责，加强重点风险领域治理，搭建大数据风险扫描信息系统，定期开展风险扫描预警。此前的15个国家审计发现问题， 已完成整改14项，剩余1项稳妥推进。

此外中国电信还整改 套餐复杂、用户难选择 问题。截至2019年12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改 新老用户不同权、虚假宣传不限流量 问题。明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传 五不准 要求。开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权，虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。而对于骚扰电话、垃圾短信、不留痕式 外呼 等问题，中国电信也有相关措施。