Arthur C. Clarke有一句名言：“任何足够先进的技术都与魔法无异。”在谷歌今年5月的开发者大会上，首席执行官Sundar Pichai展示了一款名为谷歌double的Duplex AI新产品，相信在场观众的脑海里肯定会闪过这句名言。
Duplex AI所做的就是在餐厅和发廊预定房间——给他们的人类接待员打电话。它完美地模仿了人类的声音，充满了“嗯”、犹豫和现实的变化。下面是这个演示的摘录：
Duplex AI：“嗨，我打电话是想为一位女性客户预订做发型，嗯，5月3日方便吗?”
人类接待员：“应该没问题，请稍等。”
Duplex AI：“嗯。”
人类：“没问题，请问大概是什么时间段?”
Duplex AI：“下午12点”
人类：“我们12点已经有预约了，其他最接近的时间点是1：15。
Duplex AI：“你们上午10点到下午12点之间有空的时间段吗?”
人类：“我们10点这个时间段有空位。”
但关键是：Pichai在舞台上表演的例子中，前台接待员显然不知道他们在和Duplex AI说话。
推特圈的许多人都惊呆了。@BridgetCarey在推特上写道：“谷歌助手的声音竟然和人类的声音一模一样并且欺骗其他人类，这在道德上是多么的错误，这真让我感到困扰和不安。”“这太可怕了，这显然是错误的做法，”@Zeynep在推特上写道。没有人想被机器人欺骗。
演示结束后，我采访了谷歌负责家庭产品管理的副总裁Rishi Chandra。“我们会花很多时间用我们力所能及的方式让餐厅知道，这个电话是来自谷歌的，我们希望非常透明。”他向我保证。在有需要的州， Duplex AI还会通知人们电话正在被记录。”
当然，另一个担忧是，一旦这种技术被广泛应用，它就会成为骗子、机器呼叫者和其他邪恶的社会工程黑客的便利工具。但这种担忧也被夸大了。Duplex的功能还非常有限;它必须针对每种情况单独编码。目前，它所能做的就是打电话给餐馆(在那里，它能预测诸如“你的聚会有多少人?”“有素食主义者吗?”和美发沙龙“这是男士的发型还是女士的发型?”之类的问题。Duplex AI不能打电话给牙医、美甲沙龙或航空公司，更不用说选民或潜在客户了。
Duplex AI也处于早期阶段。谷歌计划进行一项所谓的“小实验”，只使用发廊和餐厅的日常工作(还有一个在工作时间经常被询问的行业)。与此同时，Duplex AI真的满足了需求。Chandra表示：“现实是如今许多企业都不是数字企业。我想理发，或者我想订披萨，但我当地的披萨店没有线上店铺，我们怎么才能消除这种现象呢?”如今，只有极少数的人有私人助理为他们做所有这些事情，现在我们能让每个人都能拥有私人助理吗?
害怕新技术是很自然的，我们的思想总是会跳到反乌托邦的极端。我们曾经害怕汽车、飞机和微波炉，但我们解决了这些顾虑，我们测试，我们观察副作用，我们设计准则，我们接受值得接受的技术。
很快谷歌Duplex将不会再令人可怕，接待员将习惯于接听来自Duplex AI的电话，就像我们习惯于在手机上使用Siri等 AI语音，或在客户服务热线上使用自动菜单系统一样，YouTube上可能会充斥着试图将Duplex引入对话误区的恶作剧录音，以后我们会跟我们的孙子说我们在以前是怎么在电话里拼我们的姓名拼六次的。
总有一天，小公司也会有自己的Duplex AI系统，这样他们就不用再浪费时间在客服电话上了。你的AI会打电话给他们的AI，不再需要人类的互动了。那么唯一剩下的问题就是我们会怎样利用我们的空闲时间呢?
