爱这城位于北京十里堡商业圈，逾2300户家庭居住于此，建筑面积达37.35万平方米，且地处老商业区，人员密集，来往人员复杂，物业管理难度大。在万科物业入驻前，爱这城历届物业公司管理下“沉疴积弊”严重，社区环境、设施设备、消防隐患等问题凸显，业主、业委会与物业间矛盾激化，业主投诉不断。
万科物业入驻后，立刻开展开刀阔斧的改造计划，通过导体系、建制度、立标准等系列行动，以高标准、强执行、勤服务的态度，让爱这城在短短1年多时间内，小区设施设备、园区环境、安全防范及社区文化氛围等发生翻天覆地变化。
制度建设上，无论是睿服务IT系统、万科管理体系植入，还是立即行动日、周例会的制度建立，抑或20分钟快速响应标准，万科物业始终遵循“以客户为中心”原则，第一时间解决业主问题，满足业主需求，让制度管理的成果最终惠及小区和居民。
环境改造上，开展了万科物业式“洗脸行动”。据相关数据，爱这城十里堡项目绿化补种面积达10344平米，石墩子拆除、马路牙子翻新1300米，楼宇墙砖粘贴210平，园区安装木椅15个，公区垃圾共清理18车（1041车型），建筑及楼宇杂物清理406车，全区环境焕然一新，彻底告别广告乱贴、横幅乱挂现象。
系统引入上，万科物业自主研发睿服务体系，实现与业主间的互联互通，不同对象都能找到相应系统应用。业主有专属APP“住这儿”，设施设备有管理工具FM系统，服务员工配备移动工具端“助这儿”，每个主体都作为微个体与万科物业形成云关系。现在，业主通过“住这儿”、社区管家、服务中心都能第一时间沟通万科物业，在20分钟内得到响应。
氛围营造上，万科物业通过文化内容及社区活动的不断输出，打破了邻里隔阂，改善了邻里关系，打造出和谐爱这城社区。万科物业首席执行官朱保全曾言，“社区是社会的细胞单元，社区和谐幸福将是社会和谐幸福的基础。万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，致力于让更多用户感受幸福。”在爱这城，母亲节、端午节、朴里节、乐跑赛、童子军训练……每场活动举办都源于传递物业服务的温暖，打造人文社区，让生活因幸福而改变。
相信在未来，万科物业还将持续推进各类特色服务的开展，不断传递“社区和谐环境的营造者”的精神。
