不得不承认,在如今我国的消费领域,网购这种购物形式已成为主流,足不出户就能够买到进口商品的跨境购物这一形式更是受到追捧。然而行业急速发展的背后,是配套方面跟不上发展脚步的现状,行业数据显示,2018年上半年国内网购投诉占全部投诉的60.6%,其中跨境电商投诉占网络消费整体投诉的7%,共计32家跨境电商平台遭投诉。
据统计,跨境电商平台被投诉的问题主要是商品质量、真假掺卖、假货多、物流太慢、售后服务不好等方面,特别是商品品质问题被摆到了台面上,让消费者对跨境电商平台信任缺失。如今消费者在跨境购物时,总会担心平台商品是否是正品,比如海淘爱好者陈小姐准备在网易考拉进行购物前,就会全网搜“网易考拉海购是正品吗?”这类问题,可以看到,跨境电商平台商品品质正在受到严峻考验。
专业人士指出,要保障进口商品品质,跨境电商的供应链体系不容忽视,为保障平台商品品质,各大跨境电商平台纷纷积极搭建供应链体系,力求领先于行业。以在供应链体系方面表现较为出色的Young boss洋老板平台为例,它在创立初期就着手布局了海外供应链和仓储物流,并且坚持产地直采模式,严格考核每一位供应商资质,确保货源品质,从源头保障平台所售商品的质量。
为了更好地保障平台商品品质和提升跨境物流时效,Young boss洋老板在创立之初就开始布局全球供应链管理体系,搭建了一个领先的海外供应链和仓储物流体系,在日本、韩国、澳洲、英国、法国、美国、泰国等全球7个重点地合作建立大型海外仓,在国内建立了香港发货中转仓以及广州、杭州、宁波、郑州、重庆5个保税仓储,实现全球多渠道快捷发货,不仅保障了商品品质,同时还提升了跨境物流时效和降低了商品成本。
从Young boss洋老板的经验来看,针对消费者对跨境电商平台信任缺失的情况,各平台在商品货源、供应链体系、仓储物流等方面还需多做努力,从源头处开始把控,进而挽回消费者的信任度,让“网易考拉海购是正品吗?”这类问题不再成为消费者的疑虑。
