11月，北京长租公寓运营商"上海寓见"及"北京昊园恒业"陆续"爆雷"或遭遇资金问题，元宝e家作为第三方平台备受关注，同时引发诸多舆论，堪称"史上最牛背锅侠"。
在遭遇资金问题的长租公寓昊园恒业营业异常之后，大批租客聚集到与昊园恒业合作的元宝e家讨要说法。我们从租户处了解到，许多租客的困境在于无法继续正常居住，由于部分房东没有收到房租进而驱赶租客，甚至断水、断电、换锁、拆门等各种方式，迫于无奈租客又无法联系到中介公司办理相关手续，既不能退押金，也不能平台解绑，甚至有不少用户想正常还款居住都没有办法，不得不被迫提前退租，这就导致了蜂拥而至的退款浪潮。我们再看看上海寓见及昊园恒业，同样的情况，没有资金能力处理，都在等待状态，找不到寓见和昊园恒业而又投诉无门路的用户便纷纷将矛头对准了提供租房分期贷产品的元宝e家。
记者了解到正常的解绑流程为：用户必须由中介办理退租手续，中介公司在元宝e家app发起申请，并退还剩余款项给资金方，同资金方结清后，元宝e家同意为用户解绑，并由资金方开出结清证明。而此时的状态是两家公寓运营商都没有拒不办理，租客便只能跳过中介公司直接来到元宝e家。
在维权现场元宝e家负责人给出解决方案：租客可以持昊园恒业开具的"退租交接表"或房东开具的"清退证明"，到元宝e家前台登记，五个工作日内，核实无误后，订单状态会变更为"退租中"，并在三个工作日内走完退租流程，使订单状态进入"已退租"。
元宝e家副总裁靳宝珠在答复现场租客时称，对于退租中、已退租两种状态，剩下的贷款不用继续偿还，也不会影响租客征信记录。针对之前因为昊园恒业问题已经影响到征信记录的，元宝e家会协调资方，在三个月左右时间里，批量撤销租客的相关逾期记录。
记者连续几天看到每天都有近百用户聚集元宝e家门口，多则两三百人，元宝e家每天也有专人负责接待解答问题，在门口记者看到元宝e家贴着《关于退租用户投诉事件的解决方案》、《昊园恒业公寓运营商的租户通知》还有用于发通知解答处理问题的用户群等。
此外，记者看到从房屋中介爆仓至今，元宝e家方面分别于11月11日、11月20日、11月26日发布的公告内容，均为用户处理方案，其工作人员都在积极配合、协调各方推进处理此事，即便如此也并没有得到用户的认同，得到的更多是指责、质问、甚至辱骂，做为一家提供服务的中间桥梁方，元宝e家没有推卸、逃避责任也实属不易。
采访中我们了解到关于征信、结清证明等诸多问题，并不是元宝e家能决定左右，目前是通过元宝e家收集需要处理征信问题的租客信息，特殊群体优先有处理的方式，再批量的同资金方进行协调，争取做到不因为此事影响到租客的个人征信。所谓的特殊群体是指家属患病、到京就医、急于买车买房等用户，这部分用户的款项由于长租公寓方并没有向资金方返还，故都是元宝e家垫付剩余款项并为用户结清，只要租客提供相应证明文件，元宝e家方都会特殊处理，目前接到并处理了700余人累计资金1000多万，由于解决所有用户的问题涉及金额庞大，元宝e家没有能力垫付所有用户的剩余款项，但对于这种担当和做法，社会应给予元宝e家一定的认可和宽容，毕竟爆仓的是个别长租公寓运营商，而并非居间的服务平台。
图为：元宝e家代表为租客解答
针对用户提到的在注册过程中，因不知情而"被贷款"，经过采访我们了解到，用户在元宝e家申请分期均为线上申请的方式，其在元宝e家app申请时需通过实名认证流程，系统会强制用户阅读《告知书》《授权书》《征信查询授权书》等文件，该这些文件内对贷款性质、电子签章等问题有详细的说明并做了字体加黑提示，用户在阅读并点击确认同意上述文件后才能进入下一个环节。为了保障用户的使用安全及信息真实，每笔贷款在申请时都有"活体验证"并都有视频或录音留存，视频中不得出现第二人或者其他提示等杂音。元宝e家表示，应大量租客要求并通过与资金方协商后，已在app同步租客个人申请合同及视频，便租客查阅，如果租客认为贷款不合规，可以走法律程序起诉公司，针对这一问题，记者再次追问租客，租客拒绝对录音及视频做出相应解释。
针对电子签章的法律效力记者咨询了律师，律师表示使用电子签章需要有一系列的程序和提醒或授权，如果整套电子存证系统做得好，法院一般是会认可的。消费者如果仅仅以电子签章为理由可能还不够，还需证明对方没有提供任何提醒或其没有进行相应的授权。
最后，律师向广大租户提出相关建议，长租公寓及房租分期贷这种模式从本质上没有问题，对于解决人们租房生活问题确实起到了积极的作。但是，不论是行业竞争导致的极速扩张，还是自身运营管理问题，都要避免出现经纪人为了获取个人利益变相驱赶租客，导致损害租客正常生活居住的现象，本质上必须加强企业内部管理及素质提升。同样，租客也需加强自我保护意识，选择合规的中介机构，签署合同需仔细阅读，提升自我风险防范意识，如果产生问题也需要理性客观的对待，选择正确的处理方式，切勿盲目维权等，扰乱社会秩序。
来源：http://info.service.hc360.com/2018/11/291715558997.shtml
