2022年6月11日，杭州链家第二季度客户见面会如期举行。
本次杭州链家座谈会邀请了十余位客户业主，杭州链家总经理金玉鹏携杭州链家高管化身“首席客服体验官”团队，直面客户，倾听客户声音。
因为打印，我认识了链家
胡女士所在的小区附近没有打印店，每次打印设计图纸跟小孩作业都很不方便。一次偶然的机会，商圈经理叶水龙给在小区里遛娃的胡女士介绍了链家在小区里的便民服务群，可以提供免费打复印，收发快递，借免费充电宝等服务。
“叶经理当时跟我说，这个群只发服务信息，不会推销打扰，抱着试试看的心态，我就加了群。”时至今日，与链家的第一次相遇，胡女士还记忆犹新。
进群后的一年多时间里，胡女士家孩子经常去门店打印。有时候，门店的经纪人甚至还会帮忙辅导作业。
“打印了起码有百来份吧，从来没有拒绝或者说要收钱，我很感谢。所以我有购房计划的时候，我第一时间想到的就是链家。”之后，胡女士在链家买了一套公寓。
杭州链家总经理金玉鹏表示，杭州链家的全部门店都可以向社区居民提供包括应急打印复印、免费饮水、应急雨具等十大便民服务，满足社区居民的临时、应急需求。只要您有需要，不管与房子有没有关系，都可以走进链家门店寻求帮助。
房产交易，我只选链家
张大爷是老萧山本地人，名下有几套房子在出租。为了省心，张大爷委托了某直营品牌全托管，不成想其中一套的租户与张大爷产生了纠纷。虽然张大爷不是在链家出租的，但是吴国栋得知后，主动给张大爷处理好了问题，跟租户和平解约，又把房子租了出去。
“咱找人委托就是为了图省心，每次出了什么问题，链家都会第一时间给我解决。我以后要卖房子的话，也只会选择链家。”
在场的翁女士也表示，不管是在长沙还是在杭州，链家的真房源承诺是她选择链家最大的理由。不管什么时候联系链家经纪人，几乎每次都会秒回，给她节省了不少时间和精力。
“能够给客户带去方便，就是经纪人服务的价值。”杭州链家总经理金玉鹏说道。
反思迭代，砥砺前行
肖先生夫妇今年通过链家购置了一套房龄较大的二手房。恰好赶上杭州梅雨季节，房屋开始漏水，楼下卫生间天花板滴水。杭州链家经纪人张珂回访客户时了解到情况以后，根据二十大安心服务承诺之一“房屋漏水，保固补偿”为客户申请了1500元补偿。
“漏水这个事情的处理过程我还是比较省心的，有感受到实实在在的保障。”
肖先生家人接着又给链家提了两点建议：一是对房龄比较大、不能进行公积金贷款的房子，在APP上进行提示，以便客户更合理地安排资金和购房计划；二是链家能不能从中斡旋，由买卖双方分摊中介费。
到场的徐女士也表示链家的经纪人比较新，存在黏性不够，讲话比较直接等问题。
对于客户业主提出的问题和建议，杭州链家总经理金玉鹏感谢大家信任杭州链家，并且愿意提出真实的意见及建议。
他表示，链家的经纪人普遍是刚本科毕业的大学生，后续会加强对经纪人的培训，落实师徒制，提升经纪人的专业度，打造品牌差异化服务，给客户90分的服务体验。
“信任是链家品牌成功的基石，因为信任，客户才会将对家的期待托付于我们。”每个房子的背后都是一个家庭对美好生活的向往。
国民链家，品质为先。为客户提供有价值感的服务，继续坚持做难而正确的事情，才是链家客户见面日的真正意义。
