1月14日，北京市第十六届人民代表大会第三次会议举行，北京市人大代表、58同城副总裁曲子恒提交书面建议，围绕“推动家政服务行业数字化智能化转型升级”等话题积极献策。
近年来，家政服务日益成为催生新业态、新消费、新就业的重要力量，但也存在数字化率低、行业发展欠规范等痛点和症结。围绕如何促进家政行业转型升级，曲子恒建议从打造家政服务数字化平台、提供精准资金融资支持、引导推动前沿技术应用、配套提升产教融合水平四方面着手，助推家政行业走上数字化、智能化发展快车道。
打造数字化智能化平台，推动行业规模化发展
数据显示，截至2024年底，我国家政服务企业超过300万家，其中绝大多数是小微商户，无力独立研发、部署、应用数字化智能化工具装备。针对家政商家数字化能力偏弱的现状，曲子恒建议行业领军企业先行先试，通过打造行业数据平台和服务协同平台，形成通用型数字化工具，探索规模化发展路径；建设研发“行业大模型”，普惠赋能小微商户；同时，通过政策支持头部家政企业、平台与医疗、康养、教培、文旅、餐饮等相关行业开展数字融通，形成多赢的新业态。
在驱动家政公司数字化、智能化转型方面，58同城已有所行动。58同城自主研发的“58智慧家政系统”“家政人员智能经纪人”等陆续投入应用，以数字化帮助家政企业优化管理和服务流程，提升供需匹配效率，帮助家政公司提高了30%以上的经营效率，有效降低企业经营管理成本。
由于家政行业数字化、智能化转型基础薄弱，面临前期投入大、回收周期长等多项挑战，仍需各方协同构建可持续的资金支持体系。对此，曲子恒建议政府、机构、企业相向而行，多渠道协同做好资金支持。具体措施包括完善财政专项补贴结构、拓展家政企业多元融资渠道、支持符合条件的企业上市融资，为行业转型提供有力的资金保障。
引导前沿技术落地，产教融合培育专业人才
推动前沿技术在家政行业的应用，并明确相应标准规范，是提升家政服务质量、保障消费者权益的关键。因此，曲子恒建议，大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态，支持互联网生活服务企业应用数字化手段，提升系统研发和软硬件升级力度。同时，完善家政服务标准化体系，指导行业协会和龙头家政企业制定新业态服务标准和新岗位能力标准，以确保家政服务的专业性和规范性。
“人才是行业发展转型的基石。”针对家政行业人才吸引力、培育能力和发展空间相对有限的问题，曲子恒指出，应聚焦家政行业数字化智能化转型需求，配套提升产教融合水平。他建议，切实打通教育链、人才链、产业链、创新链，鼓励头部企业与平台做大做强企业侧职培机构，加快人才培养模式创新；大力发展“线上+线下”职业培育模式，推动线上数字化职业培训拓宽覆盖面；同时，政企学研多方协同改革家政职业培训内容体系，鼓励家政行业职业培训国际交流，为家政行业培养更多高端人才和数字化应用服务人才。
为提高从业者技能水平，58同城旗下赋能家政产业的品牌“58到家”正积极探索生活服务职业培训创新模式。据悉，58到家搭建了“产教评就”一体化培训体系，推出的“双师课堂”融合线上线下优势，助力90%以上学员实现快速就业。
随着社会的快速发展和消费者需求的不断更新，家政行业的转型升级是形势所趋，也是社会发展所需。未来，58到家将持续深耕生活服务领域，以科技力量带动家政企业服务能力和水平持续升级，为劳动者创造更多机会，为用户带去美好生活。
