近日，黑猫投诉平台重磅发布2019年度购物平台行业年度红黑榜。购物平台行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了购物平台行业各个商家2019年在黑猫平台的整体投诉及处理情况。得物APP在黑猫投诉年度榜单排名红榜第三，并荣获“最佳服务企业奖”。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。黑猫投诉企业信誉红黑榜通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据，通过算法生成排行榜，实现商家信誉全透明化。从平台上线到2019年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对购物平台行业的累计有效投诉21万余单，已回复投诉单近17万单，整体回复率为80%。2019年购物平台行业的有效投诉20万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为26%。
得物APP此次获奖，也从另一个层面上证明了得物APP在售后服务上的优势。得物APP是上海识装信息科技有限公司推出的新一代潮流网购社区，以正品电商服务和潮流网购社区闻名。其率先开创的先鉴别后发货模式吸引了众多用户，平台官方承诺保障正品，假一赔三。得物APP订单量巨大，活跃用户众多，因此在售后方面更加努力，力求保障用户需求。
得物APP的售后模式有一套自己的流程。针对消费者退换货的需求，如果是取消订单，那么退款会在24小时内返回账户；如果是售后退货退款，那么商品寄回签收检验后，确认无误的情况下退款会在两个工作日返回账户。当然，若出现个人原因不想要的情况，建议买家进行转售；若是出现非工艺问题，可以申请售后退货退款，而工艺问题是通过检验后确认正常的现象，请放心使用。
在处理发货时效等其他售后需求上，得物APP也力求做到尽快、尽善的标准，客服全天在线，力保用户需求能够第一时间满足。此次获奖是对得物APP努力的最佳证明，我们也期待，得物APP能够做的更好，让用户们更加满意。
