搜狐科技/黄阳
近日，央视播出节目《去哪儿的承诺去哪了？》，曝光“去哪儿”网出售无法入住的酒店，随后，北京市旅游委行管处、执法大队联合约谈了“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人。
据央视报道，今年1月份，游客张先生在“去哪儿”网全额付款（约1.5万），提前预定了三晚澳门喜来登金沙城中心酒店的房间，第一天入住显示没有信息，第二天到晚上10点才能入住，第三天房间则被取消，最后张先生和家人只能败兴而归。
针对此事，澳门旅游业议会理事长胡景光表示，这是因为澳门有些娱乐场会给酒店预留房间，这些房间没有用到的时候，就会有人把房间转售给其它消费者。
实际上，此前早已有网友反映所谓“房卡房”。
按照网友描述，他在订了“澳门永利皇宫”后，被告知不能去前台取卡，订单也无法取消，后来到酒店前台办理，显示没有预定记录，且在去哪儿平台上无法退款。
2016年10月，有网友在网络上发帖，称在去哪儿网定了澳门JW万豪酒店，不能自己办入住，而是有人送房卡过来，询问这种房间是否安全。两位网友的描述与央视报道的张先生情况相似，由此可见，去哪儿出售“问题房间”已不是第一次，且去哪儿对“房卡房”早已知情。
在被央视曝光之后，北京市旅游委行管处、执法大队联合约谈了“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人，要求趣拿信息迅速整改，立即下架不合格旅游产品，加强对代理商审核，严肃处理涉事代理商。
北京市旅游委表示，将依照《北京市旅游条例》中关于“网络旅游服务”的相关法律规定，进一步加强对在线旅游平台的行业监管。同时将约谈情况纳入北京旅游信用信息系统进行警示。
针对此事，去哪儿称第一时间进行了调查，已致歉用户并与补偿其12948元，并达成和解。
以下为去哪儿回应全文：
8月19日，央视报道消费者投诉后，去哪儿第一时间进行了调查。
用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。
经查，由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。
接着，去哪儿客服和消费者达成了和解。
去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元。
6月，去哪儿网回访用户，用户对此无异议。
去哪儿将一如既往，以“消费者为第一”原则，严格管理代理商。
同时，去哪儿也复盘了各个环节。通过此事，全面提高服务质量。
